黄河岛休闲旅游服务标准化试点顺利通过验收

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近日,由山东省市场监管局委托,滨州市市场监管局组织专家组,来黄河岛对中喜旅游公司承担的休闲旅游服务标准化试点项目进行了评估验收,滨州市市场监管局二级调研员孔凡明、科长徐振清、无棣县市场监管局局长李兴岭、中喜控股集团相关领导陪同专家组验收。

专家组通过听取工作汇报、查阅相关资料、查看服务现场,并与承担单位沟通交流,逐项打分评估,经认真研讨,最终以高分顺利通过黄河岛休闲旅游服务标准化试点验收。专家组对中喜旅游公司服务标准化创建工作给予充分肯定和高度评价,一致认为:中喜公司领导高度重视服务标准化工作,成立旅游服务标准化领导小组和标准化管理办公室,制定了标准化建设实施方案,明确指导思想、建设目标、时间安排及方法步骤,保障服务标准化建设工作顺利开展;建立了较为科学适用的标准体系,以服务业组织标准化工作指南等相关国家,行业标准为指导,结合实际,广泛调研,以游客为导向,制定出了一套比较科学的服务标准体系,涵盖通用基础标准52个,服务保障标准47个,服务提供标淮38个,能够满足休闲旅游服务实际需要;强化服务标准实施和监督考核,开展标准体系宣贯工作,总结经验,查找不足,发挥员工主观能动性,提高工作效率;强化服务现场管理精细化、标准化、规范化,服务质量进一步提升,游客数量、满意度不断提高,成为国家AAAA级旅游景区,荣获省旅游服务名牌等称号,经济和社会效益明显。专家组就公司服务标准化建设后续工作提出合理化意见和建议,希望进一步补充完善标准体系,加大标准宣贯力度,确保标准落实到位,推动服务标准化有效运行。

集团领导表示,黄河岛休闲旅游服务标准化试点顺利通过验收,是专家领导对中喜旅游公司在服务标准化建设上给予的肯定和鞭策,公司将以此为契机,进一步巩固标准化体系,细化标准内容,强化标准实施,不断持续改进,将服务标准化贯穿旅游服务全过程,不断提高服务标准化水平,推动旅游服务业高质量发展,实现良好的经济效益和社会效益。